Quaisquer referências a "nós", "nos" e "nosso" referem-se a SOIHost, um projeto gerenciado pela NExtMoney LLC, uma empresa registrada no Japão com o número de registro 1130003005759.

Todos os serviços prestados pela SOIHost podem ser usados apenas para fins legais. Transmissão, armazenamento ou apresentação de qualquer informação, dados ou material em violação de quaisquer leis do Reino Unido ou tratados internacionais. Isso inclui, mas não está limitado a: material protegido por direitos autorais, material que julgamos ameaçador ou obsceno, ou material protegido por segredo comercial e outros estatutos. O assinante concorda em indenizar e isentar a SOIHost de quaisquer reclamações resultantes do uso do serviço que prejudiquem o assinante ou qualquer outra parte.

Proibidos são os sites que promovem qualquer atividade ilegal ou apresentam conteúdo que possa ser prejudicial aos nossos servidores, ou a qualquer outro servidor na Internet. Links para esses materiais também são proibidos.

Exemplos de conteúdo ou links inaceitáveis:
Software pirata
programas ou arquivos de hackers
Sites de Warez

AVISO: SE A SUA CONTA CONTIVER ATIVIDADE ILEGAL, FICHEIROS MP3 ILEGAIS, SOFTWARE PIRATEADO, PROGRAMAS HACKER, PROGRAMAS WAREZ OU QUAISQUER OUTROS FICHEIROS ILEGAIS, A SUA CONTA SERÁ SUSPENSA IMEDIATAMENTE. A NÃO REMOÇÃO DO CONTEÚDO OFENSIVO RESULTARÁ NO ENCERRAMENTO DA SUA CONTA – NENHUM REEMBOLSO SERÁ APLICADO. ALÉM DISSO, A SOIHOST NOTIFICARÁ AS AUTORIDADES COMPETENTES SOBRE SUAS AÇÕES.

Domínios

Todos os domínios são provisionados através do nosso parceiro de registro Dreamscape e Tucows. Como tal, não podemos garantir a disponibilidade de um domínio específico, no entanto, quaisquer encargos incorridos no registo de um domínio que seja subsequentemente considerado indisponível serão reembolsados na totalidade*.

NÃO HÁ REEMBOLSO PARA NOME DE DOMÍNIO REGISTRADO COM SUCESSO.

Expiração do Domínio
Todos os domínios são renovados anualmente, enviaremos e-mails de lembrete antes de sua expiração. Enviaremos os e-mails para o endereço de e-mail na conta, é sua responsabilidade certificar-se de que os detalhes de contato estão atualizados. Não assumimos qualquer responsabilidade se a renovação do seu domínio falhar devido aos seus dados de contacto estarem incorretos. Se você não deseja renovar um domínio, por favor, certifique-se de entrar em contato conosco um mínimo de 14 dias antes de seu domínio expirar, enviando-nos um e-mail para [email protegido] ou levantando um ticket de suporte. Como alternativa, você pode definir seu domínio para renovação automática, isso pode ser gerenciado através de sua área de cliente. Todos os domínios serão cobrados antes da expiração e renovados assim que o pagamento for recebido. Se você configurou um pagamento automático, isso será feito automaticamente.

Se não renovar o seu domínio antes da data de expiração, todos os serviços que prestamos serão suspensos e terá até 30 dias (período protegido) após a renovação do domínio à taxa de renovação original. Por favor, veja O nosso verificador de domínios  para as taxas de renovação. Após 30 dias, seu domínio será suspenso e entrará em um período de carência de 60 dias, que você ainda pode renovar seu nome de domínio, mas com uma taxa de resgate adicional. Isso deve ser solicitado por e-mail antes do 80º dia após o seu domínio ter expirado, após 90 dias seu domínio será cancelado e excluído do registro e disponibilizado para revenda através de um registrador de terceiros. Não garantimos a renovação de um nome de domínio.

Uso de largura de banda/espaço em disco

Operamos um serviço "ilimitado", o que significa que não limitamos ativamente a sua conta em espaço em disco ou largura de banda. No entanto, isso está sujeito ao uso justo e qualquer cliente que use uma quantidade de largura de banda mensal ou espaço em disco considerado excessivo em comparação com o uso médio por outros clientes em nossa plataforma pode, a nosso critério, ser aconselhado a atualizar para uma solução sob medida e faturado de acordo.

Provisionamos discos muito grandes para nossas plataformas compartilhadas, mas nenhum servidor físico ou virtual pode ter um tamanho de disco "ilimitado" devido a limitações de hardware e software. Não permitiremos que isso atrapalhe o seu uso, mas isso significará que, se você estiver operando uma conta grande, podemos exigir que sua conta seja movida para um servidor onde possa ser mais facilmente acomodada sem afetar outros clientes, ou que sua conta seja dividida em vários servidores compartilhados. Nós não cobraremos por isso e sempre forneceremos as informações e ferramentas necessárias para que você opere seu serviço. No entanto, a recusa em cooperar com uma solicitação de mudança de conta resultará na suspensão e/ou encerramento da conta, pois devemos, em última análise, garantir a estabilidade da plataforma e a entrega do serviço em todos os momentos.

Bots

Não permitimos que bots sejam operados em nossos servidores de hospedagem compartilhada.

Abuso do servidor

Qualquer tentativa de minar ou causar danos a um servidor ou cliente da SOIHost é estritamente proibida. Como nosso cliente, você é responsável por todas as suas contas. Se você violar os Termos de Serviço descritos nele, sua conta será cancelada sem chance de reembolso.

Recusa de citação ou notificação

Reservamo-nos o direito de recusar, cancelar ou suspender o serviço, a nosso exclusivo critério.

Todas as sub-redes, sites de hospedagem distributiva e servidores dedicados do SOIHost devem aderir às políticas acima, com exceção dos recursos do sistema em relação aos servidores dedicados.

Até a Data de Ativação da Conta de cada mês, entregaremos, por e-mail ou correio, uma fatura de acordo com as Taxas de Serviço aplicáveis para serviços a serem prestados no mês seguinte. Quando uma fatura é entregue ao cliente, o pagamento será enviado para nós até o mais tardar na data de vencimento do pagamento especificada. Teremos o direito de rescindir imediatamente este contrato por falha do cliente em fazer pagamentos em tempo hábil. Você receberá uma fatura mensalmente. Não registamos nem armazenamos dados de cartões de crédito/débito de clientes, mas pode configurar a faturação recorrente através dos nossos parceiros de pagamento (atualmente PayPal) para nos permitir receber o pagamento de faturas à medida que se vencem. É da sua responsabilidade garantir que tem fundos suficientes para cobrir quaisquer transações. A falha no pagamento resultará em até três avisos de atraso sendo enviados a você antes que sua conta seja suspensa e/ou encerrada.  As contas suspensas por falta de pagamento são passíveis de rescisão sem aviso prévio.

Garantia de devolução do dinheiro e política de reembolso

IMPORTANTE:   Todos os reembolsos estão sujeitos a: 12% taxa de serviço . Não haverá taxa de serviço para reembolso de créditos da conta. Os créditos da conta não podem ser levantados.

Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias para clientes pela primeira vez. Nenhum reembolso será emitido após 30 dias em nenhuma circunstância.

Por favor, note que nos reservamos o direito de não reembolsar quaisquer taxas incorridas por nós no registo de domínios "gratuitos" que fornecemos como parte da conta. Quaisquer taxas não reembolsadas ou cobradas por nós não excederão os custos de registo em que incorremos.

um. As atualizações da conta de avaliação anulam a garantia de reembolso de 30 dias.
b. A garantia de reembolso de 30 dias aplica-se apenas para a primeira compra de quaisquer planos de "hospedagem compartilhada", incluindo "hospedagem de revendedor de agência". Por exemplo, se você já tem uma conta de revendedor conosco e comprou um novo serviço de revendedor, a garantia de devolução do dinheiro não se aplica mais à sua compra consecutiva. Como oferecemos garantia de devolução do dinheiro para você testar nossos serviços e, por qualquer motivo, você está insatisfeito com isso, faremos o reembolso incondicional.
c. Produtos / serviços de terceiros não são elegíveis para garantia de reembolso de 30 dias. Como registros de nomes de domínio e certificados SSL.

Cancelamento e Reembolsos

Se você não deseja mais continuar com sua hospedagem, envie um cancelamento pelo menos 7 dias antes da renovação dos seus serviços. A sua conta só será considerada encerrada quando todos os saldos pendentes tiverem sido pagos na totalidade. Os domínios só serão considerados para transferência depois de todos os saldos terem sido liquidados, não cobraremos pela transferência de um domínio para a tag de outro registrador. O cliente reconhece que, a rescisão do contrato por qualquer motivo resultará na nossa cessação da prestação dos serviços aplicáveis, com as consequências que decorrem de tal cessação, incluindo (mas não limitado a), eliminação de dados, por exemplo, conta(s) de alojamento e caixas de correio.

NÃO reembolsamos taxas mensais parciais às contas.
Não financiamos taxas incorridas na compra de nomes de domínio quando o período de carência expirou. Isto é de 5 dias para domínios fora do Reino Unido e 10 dias para domínios do Reino Unido.

Limitação de Responsabilidade

Não seremos responsáveis por quaisquer danos reclamados, incluindo danos incidentais e consequenciais, que possam surgir de nossos servidores ficarem offline ou estarem indisponíveis por qualquer motivo. Além disso, não seremos responsáveis por quaisquer danos reclamados, incluindo danos incidentais ou consequenciais, resultantes da corrupção ou exclusão de qualquer site de um de nossos servidores. Todos os danos serão limitados à cessação imediata do serviço.

Backups de dados

Fazemos cópias de segurança de todos os dados relacionados com a sua conta de alojamento. No entanto, é da sua responsabilidade garantir que os seus próprios dados são regularmente copiados para o seu próprio computador ou outro serviço através de métodos apropriados. Nós não seremos responsáveis por quaisquer dados que não possam ser recuperados no caso de exclusão, falhas na instalação de software, encerramento de conta, falhas de hardware e outros eventos que possam causar perda de dados.

Assistência à migração

Se você estiver se mudando para nós de outro provedor do cPanel, podemos ajudar com a migração restaurando quaisquer backups do cPanel que você carregar para nós via FTP. É sua responsabilidade fornecer esses backups. Não faremos login na plataforma do seu provedor antigo e realizaremos os backups em seu nome. Quaisquer migrações de provedores não-cPanel não serão realizadas por nós e devem ser feitas por você. Nós fornecemos um guia completo sobre como realizar isso e podemos ajudar se você tiver problemas.

Apoio ao Cliente

Todos os pedidos de apoio devem ser levantados através do sistema de tickets através do nosso site. Também podemos fornecer suporte por telefone e e-mail, se necessário, mas todas as solicitações devem primeiro ser iniciadas por meio de um tíquete de suporte. Isto ajuda-nos a lidar com a sua questão de forma mais eficaz e fornece um histórico claro de toda a correspondência.

Por favor, note que nós fornecemos suporte apenas aos nossos clientes diretos. Não forneceremos suporte por qualquer meio aos seus clientes revendidos ou a terceiros que não detenham uma conta direta conosco em nenhuma circunstância. É sua responsabilidade atender às necessidades de suporte de seus clientes. No caso de haver um problema relacionado com alojamento que não consiga resolver, é obrigado a comunicar-nos isso em detalhe através de um ticket de suporte e iremos investigar e responder-lhe em conformidade para que possa informar o seu cliente.

Violações

As violações destas políticas devem ser referidas [email protegido] . Todas as queixas serão investigadas prontamente. O não cumprimento de qualquer termo ou condição será motivo para a desativação imediata da conta.

Declaração de exoneração de responsabilidade

Não podemos ser responsabilizados por tempo de inatividade do sistema, falhas ou perda de dados. Não podemos ser responsabilizados por qualquer estimativa prevista de lucros que um cliente teria obtido se o seu site estivesse funcionando. Embora possuamos e operemos o nosso próprio equipamento de nível empresarial, certos serviços e software fornecidos por nós são revendidos. Assim, certos equipamentos, roteamento, software e programação usados por nós não são de propriedade direta ou escritos pela SOIHost (exemplos incluem gerenciamento cPanel e software de faturamento WHMCS). Além disso, não nos responsabilizamos pelo uso das contas dos nossos clientes. O não cumprimento de quaisquer termos ou condições resultará na desativação automática da conta em questão. Reservamo-nos o direito de remover qualquer conta, sem aviso prévio por qualquer motivo, sem restituição, a nosso critério.

Ativação da conta

Ao ativar sua conta conosco, você concorda com as políticas e isenção de responsabilidade acima. Ao solicitar a ativação de uma conta, você é obrigado a aceitar estas políticas, diretrizes e isenção de responsabilidade.

AVISO: Se você se inscrever para uma conta e não cumprir estes termos, nenhum reembolso será dado. No entanto, iremos informá-lo por e-mail ou telefone antes de tomar qualquer medida para lhe dar a oportunidade de corrigir o problema.

Garantia de tempo de atividade do servidor

Oferecemos uma garantia de 99,99% de tempo de atividade do serviço, que se baseia em uma média móvel de 12 meses em toda a nossa plataforma e em várias nuvens.  No caso improvável de não cumprirmos as nossas obrigações, forneceremos explicações completas e completas para qualquer tempo de inatividade.

Por favor, note que, de tempos em tempos, será necessário para nós realizar manutenção essencial ou atualizações em nossa infraestrutura.  No caso de tal manutenção planejada, forneceremos aviso prévio para que você possa tomar as providências necessárias para entrar em contato com seus clientes ou suspender qualquer monitoramento de serviço que possa ter em vigor durante o período da interrupção planejada.  Sempre que possível, essas atualizações serão realizadas durante a noite no Reino Unido para minimizar o impacto sobre os clientes.  O tempo de inatividade incorrido como resultado da manutenção planejada e notificada não será incluído em nossas estatísticas de tempo de inatividade.

Política de Utilização Aceitável ('AUP')

Nossos termos da AUP podem ser encontrados no seguinte URL e você está obrigado a cumprir.
» https://drive.google.com/file/d/16Tk6iSyEbC-ls0ImpO3awqbm5AwRSQ7N/view

Reclamações

Gostamos de pensar que acertamos o tempo todo, mas a verdade é que todo mundo erra de vez em quando. Só podemos melhorar os nossos serviços com feedback válido da sua parte, dos nossos clientes. Se você deseja fazer uma reclamação sobre um serviço que você recebeu, envie um e-mail para nós em [email protegido] , incluindo o máximo de detalhes do problema que você tem. Confirmaremos a sua reclamação no prazo de 1 dia útil e procuraremos resolver quaisquer problemas no prazo de 5 dias úteis.

Notificação de alterações

Reservamo-nos o direito de alterar estas condições de tempos em tempos, como achar adequado, e o seu uso continuado do site e dos nossos serviços de hospedagem significará a sua aceitação de qualquer ajuste a estes termos. Se houver alguma alteração no nosso Política de Privacidade , anunciaremos que estas alterações foram feitas através dos canais relevantes. Se houver quaisquer alterações na forma como usamos as Informações de Identificação Pessoal dos clientes do nosso site, a notificação por e-mail ou correio postal será feita aos afetados por esta alteração. Quaisquer alterações à nossa política de privacidade serão publicadas no nosso site 30 dias antes de estas alterações ocorrerem. Por conseguinte, aconselhamo-lo a reler esta declaração regularmente

Estes termos e condições fazem parte do Acordo entre o Cliente e nós mesmos. O seu acesso a este website e/ou subscrição de qualquer um dos nossos serviços indica a sua compreensão, concordância e aceitação do Aviso de Isenção de Responsabilidade e dos Termos e Condições completos aqui contidos. Os seus direitos estatutários do consumidor não são afetados.

Parceiros

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Estes Termos e Condições foram atualizados mais recentemente em 19 de abril de 2022.